Chatbot या Chatbots kya hote hai? चैटबॉट्स ऑटो रिप्लाई कैसे करें?

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Chatbots chatbot kya hai? Chatbots आपके लिए किस तरह से उपयोगी है? Chatbots किस तरह से काम करते हैं? Chatbot के जरिए आप ऑटो रिप्लाई कैसे दे सकते हैं

आज की हमारी पोस्ट में हम बताएंगे कि चैटबॉट्स क्या हैं ? चैटबॉट्स कैसे काम करते हैं? कैसे आप चैटबॉट्स से किसी को भी ऑटो रिप्लाई सकते हैं।

Chatbots kya hote hain चैटबॉट्स क्या होते हैं?

चैटबॉट्स या वर्चुअल असिस्टेंट ऐसे एप्लीकेशन या सॉफ्टवेयर होते हैं जो कि आपके दिए गए कमांड को आपकी भाषा में जवाब देते हैं। जैसे कि आपने देखा होगा एप्पल iphone में वर्चुअल असिस्टेंट सॉफ्टवेयर आता है, जोकि आपकी हर बात का जवाब देता है। गूगल असिस्टेंट भी इसी तरह से काम करता है। यह सारे सॉफ्टवेयर चैटबॉट्स के उदाहरण हैं।

इन chatbots में आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस होती है जिससे ये आपकी बात का जवाब ठीक-ठीक दे पाते हैं। यह यूजर की नैचुरल लैंग्वेज में ही उससे बातचीत करते हैं। यह google असिस्टेंट और एप्पल iphone की सीरी की तरह तो नहीं है लेकिन यह आप आपकी ही भाषा में बातचीत करने में सक्षम होते हैं।

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इनका प्रयोग कई जगहों पर होता है जैसे कि उदाहरण के लिए मैं बताऊं तो माय जियो ऐप में कस्टमर केयर से बात करने से पहले आपको ऐप में चैट करने का ऑप्शन दिया जाता है यह फीचर इसी चैटबॉट एप्लीकेशन पर आधारित है।

आपको इससे बात करने में कुछ भी अलग नहीं लगेगा क्योंकि इसमें आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस होती है जिससे कि वह आपकी बात का सटीक उत्तर दे पाता है। आपको इन चैटबॉट्स एप्लीकेशन से बात करते वक्त ऐसा लगेगा कि दूसरी ओर से कोई मनुष्य ही आपका जवाब दे रहा है।

यह चैटबॉट सिर्फ आप के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं इसके अलावा इनमें और कुछ करने की क्षमता नहीं होती है। इसका प्रयोग अब कई सारे बिजनेस के लिए एक अनिवार्य रूप ले चुका है।

अगर हम तकनीकी दृष्टिकोण से देखें तो यह chatbots natural language processing या NLP पर आधारित हैं।

चैटबॉट्स कैसे काम करते हैं?

ये चैटबॉट्स दो cores में काम करते है

पहला तो की ये यूजर की कही गयी बात या रिक्वेस्ट का एनालिसिस करता है और समझता है कि यूजर क्या कहना चाहता है और इसके क्या क्या जवाब हो सकते हैं।

फिर दूसरा यह कि यूजर द्वारा कही गयी बात का एनालिसिस करने के बाद आपकी रिक्वेस्ट के अनुसार एक दम सटीक तरह दे जवाब देना।

चैटबॉट्स chatbots kya hote hain
Chatbots function system

ऊपर दी गयी इमेज से आपको समझ आ रहा होगा कि कैसे ये चैटबॉट्स यूजर की रिक्वेस्ट या इनपुट के अनुसार सटीक आउटपुट देते हैं। दिखने में तो ये बहुत ही साधारण सा प्रोसेस लगता है लेकिन ऐसा है नहीं।

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उपयोगकर्ता के इनपुट की पहचान करना – उपयोगकर्ता के इनपुट की पहचान करने और डेटा के निकालने और उस इनपुट से सम्बंधित संभावनाओं को पहचानने की क्षमता इसका पहला काम होता है। और एक चैटबॉट के कोर का सबसे महत्वपूर्ण कदम है: यदि आप उपयोगकर्ता के अनुरोध को ठीक से समझ में नहीं कर पा रहे हैं, तो आप सही उत्तर प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। तो इसीलिए चैटबॉट्स की प्राथमिकता होती है कि ये सबसे पहले तो यूजर की बात को समझें कि वो कहना क्या चाहता है या क्या पूछना चाहता है।

यूजर के इनपुट पर रिस्पांस करना – चैटबॉट एक बार यूजर के इनपुट की पहचान कर ले, फिर इसे यूजर के इनपुट के हिसाब से सबसे उचित उत्तर देना होगा। ये अलग अलग उत्तर कुछ इस तरह से हो सकते हैं-

  • एक सामान्य और पहले से निर्धारित किया गया टेक्स्ट
  • जानकारीके किसी स्रोत से एक टेक्स्ट जिसमें अलग-अलग उत्तर शामिल हो सकते हैं।
  • उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई डेटा के आधार पर सम्बंधित जानकारी
  • एंटरप्राइज़ सिस्टम या उसी ऐप्प में संग्रहीत डेटा
  • एक या अधिक बैकएंड एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करने के द्वारा चैट करने वाला एक कार्यवाही का परिणाम
  • एक बहुविकल्पीय प्रश्न जो कि चैटबॉट को उपयोगकर्ता के अनुरोध को सही ढंग से समझने में मदद करता है

ये chatbot क्यों महत्वपूर्ण हैं?

चैटबॉट एप्लिकेशन ग्राहकों और सेवाओं के बीच बातचीत के अनुभव को ग्राहक के साथ बढ़ाते हैं। इसी समय, वे कस्टमर केअर सपोर्ट की लागत को कम करके ग्राहकों की इंगेजमेंट बनाये रखने के लिए नए अवसर प्रदान करते हैं।

सफल होने के लिए, एक चैटबॉट सॉल्यूशन प्रभावी रूप से इन कार्यों को प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए। इंसान यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: भिन्न दृष्टिकोण और मंच के बावजूद, इंसान के हस्तक्षेप से, चैटबॉट सिस्टम को कॉन्फ़िगर, प्रशिक्षण और अनुकूलन में मदद मिलती है। बिना इंसान की ट्रेनिंग के ये एप्प्स सफल नही हो सकते हैं।

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आप इन को किस तरह से उपयोग कर सकते है और आपके लिए किस तरह के chatbots उपयुक्त रहेंगे?

ऐसे विभिन्न कारण और उपकरण हैं जो आप एक चैटबॉट विकसित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। उपयोग के मामले पर आप जहाँ पर संबोधित करना चाहते हैं, इसकी सॉलिड तकनीक दूसरों की तुलना में अधिक उपयुक्त हैं। मनचाहा परिणाम प्राप्त करने के लिए, विभिन्न प्रकार की कॉम्बिनेशन जैसे natural language processing, chatbot के सीखने और अर्थ समझने का सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है।

अगली पोस्ट में हम आपको मुख्य चैटबॉट एप्पलीकेशन्स के बारे में बताएंगे ताकि आप उन्हें अपनी जरूरत के हिसाब से अपने प्रयोग में ला सकें। और ये भी बताएंगे की कैसे आप फ्री में चैटबॉट्स बना सकते हैं। तो हमारे ब्लॉग को विजिट करते रहिए।

आपको अगर ये जानकारी अच्छी लगी हो तो इसे शेयर करें। और अगर चैटबॉट्स से सम्बंधित कुछ समस्या हो तो कमेंट करके बताएं। और हमारा फेसबुक पेज लाइक करना न भूलें।

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